1. MỤC ĐÍCH:

  - Quy định trình tự và trách nhiệm của các cá nhân trong quá trình thực hiện bảo hành sản phẩm.

2. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG:

  Phạm vi áp dụng:

    - Áp dụng cho quá trình Bảo hành sản phẩm do Công ty CP SAKOS đang kinh doanh.

3. Quy trình Bảo Hành:

  3.1 Yêu cầu Bảo hành:

- Khi sản phẩm xảy ra hư hỏng, Khách hàng có thể liên hệ đến Công ty TNHH SAKOS để được Bảo hành/Sửa chữa. Có thể liên hệ qua các kênh sau:

- Đối với Khách lẻ: liên hệ đến Trung tâm bảo hành của SAKOS hoặc Cửa hàng/Đại lý SAKOS.

- Đối với Khách hàng hợp tác kinh doanh sản phẩm SAKOS: liên hệ đến Trung tâm bảo hành của SAKOS hoặc các Nhân viên phụ trách Bán Hàng/Giao hàng.

- Đối với Khách hàng B2B: liên hệ đến Trung tâm bảo hành của SAKOS hoặc Nhân viên phụ trách đơn hàng B2B đó.

Ghi chú: Đối với các trường hợp bảo hành của các đơn hàng B2B thì người phụ trách đơn hàng B2B đó (TP.Kinh doanh/ Giám đốc Chi nhánh) có trách nhiệm làm đầu mối xin ý kiến chỉ đạo để xử lý riêng cho từng trường hợp (Không theo quy trình này). Sau khi xử lý, chuyển hồ sơ đến NV.Bảo hành để cập nhật báo cáo và lưu trữ.

  3.2 Tiếp nhận thông tin, sản phẩm bảo hành:

- Người tiếp nhận sản phẩm bảo hành từ Khách hàng phải thu thập đầy đủ các thông tin sau:

- Thông tin thời gian: Ngày nhận sản phẩm bảo hành

- Thông tin Khách hàng: Tên Khách hàng/ Địa chỉ/ Số điện thoại

- Thông tin sản phẩm:

    Mã sản phẩm/ Tên sản phẩm

    Ngày mua/ Thời hạn bảo hành của sản phẩm.

    Nội dung bảo hành.

- Khi nhận sản phẩm bảo hành từ Khách hàng phải lập 02 liên Biên Nhận. Khách hàng giữ 01 liên và SAKOS giữ 01 liên.

- Trường hợp người tiếp nhận không phải là NV.Bảo hành thì phải chuyển thông tin, sản phẩm Bảo hành đến NV.Bảo hành để là đầu mối thực hiện các công việc tiếp theo.

- Bảo hành khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành phải lập Tem thông tin bảo hành (F01) và đính lên sản phẩm.

  3.3 Đánh giá tình trạng hư hỏng:

- Nhân viên Bảo hành phối hợp với các BP/PB để đánh giá tình trạng hư hỏng của sản phẩm để xác định thời gian và chi phí Bảo hành.

- Thời gian bảo hành: Tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm (trừ các trường hợp đặc biệt sẽ được thông báo cụ thể đến Khách hàng). Bao gồm:

- Chuyển sản phẩm đến Tổ may mẫu: 01 ngày kể từ khi nhận sản phẩm từ Khách hàng.

- Thời gian thực hiện sửa chữa và gửi trả lại: 02 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

- Trường hợp tính phí/ không tính phí được quy định như sau:

- Do lỗi kỹ thuật của Sakos: Không tính phí nếu còn trong thời hạn bảo hành

- Do lỗi trong quá trình sử dụng, bảo quản, vận chuyển,… của Khách hàng: Tính phí

- Hết thời gian bảo hành: Tính phí.

- Chi phí bảo hành được xác định tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm và được Công ty SAKOS xem xét và báo giá.

  3.4 Xác nhận thời gian, chi phí Bảo hành:

- Sau khi có được thông tin về thời gian và chi phí Bảo hành. NV.Bảo hành liên hệ đến Khách hàng để xác nhận thực hiện. Nếu Khách hàng:

  - Đồng ý: Tiến hành thực hiện các bước tiếp theo.

  - Không đồng ý: Tìm hiểu lý do Khách hàng không đồng ý và cập nhật lưu hồ sơ.

  3.5 Thực hiện bảo hành:

- Đối với các lỗi đơn giản và tại Trung tâm bảo hành SAKOS có thể thực hiện được:

- Bảo hành phối hợp với Thủ kho để tiến hành sửa chữa.

- Đối với các lỗi phải chuyển về Nhà máy sửa chữa

- Bảo hành phối hợp với SaleAdmin để làm các thủ tục giao - nhận sản phẩm từ Trung tâm bảo hành đến Nhà máy Hóc môn và ngược lại. Thủ tục giao – nhận sản phẩm được thực hiện như sau:

- Bảo hành lập Phiếu nhập bảo hành (F02) và thông tin đến SaleAdmin (có thể bằng hình thức trực tiếp hoặc email hoặc WhatApss)

- SaleAdmin lập Phiếu xuất chuyển để chuyển hàng hóa từ Trung tâm bảo hành (Kho 3/2) về Kho bảo hành Hóc Môn.

- Kế toán Hóc Môn lập Phiếu xuất chuyển để nhập hàng hóa vào Kho bảo hành Hóc Môn.

- Sau khi sửa chữa, Kế toán Hóc Môn lập Phiếu xuất chuyển để chuyển hàng hóa từ Kho bảo hành Hóc Môn trả lại cho Trung tâm bảo hành (Kho 3/2).

- SaleAdmin lập Phiếu xuất chuyển để nhập hàng hóa vào Trung tâm bảo hành (Kho 3/2)

- Tổ trưởng May mẫu có trách nhiệm chủ trì việc sửa chữa sản phẩm bảo hành và giao lại đúng thời hạn quy định.

- Người thực hiện sửa chữa có trách nhiệm kiểm tra lại chất lượng đạt yêu cầu trước khi chuyển giao để trả lại cho Khách hàng.

  3.6 Liên hệ Khách hàng đến nhận sản phẩm:

- Bảo hành có trách nhiệm liên hệ Khách hàng đến nhận sản phẩm

  3.7 Giao hàng, báo cáo và lưu hồ sơ:

    3.7.1 Giao hàng

     - Bảo hành phối hợp với SaleAdmin để lập Phiếu giao hàng:

     - Bảo hành có trách nhiệm giao hàng đến Khách hàng và yêu cầu Khách hàng ký nhận vào Phiếu giao hàng.

     - Sau khi giao hàng, chuyển Phiếu giao hàng và tiền (nếu có) về BP.Kế toán. Quá trình thực hiện tương tự như quy trình Bán hàng và thu hồi công nợ.

    3.7.2 Báo cáo:

     - Bảo hành có trách nhiệm cập nhật vào file Bảng thống kê tình trạng bảo hành sản phẩm (F03) và báo cáo khi có yêu cầu.



Danh sách hệ thống cửa hàng Sakos:

Hệ thống cửa hàng tại TP. HCM
11A Phạm Ngọc Thạch P.6 - Q3
T: (08) 3824 3339
Hệ thống cửa hàng tại TP. Vinh - Nghệ An
80 Nguyễn Thị Minh Khai P. Hưng Bình - TP. Vinh

T: (038) 382 8333
169 Nguyễn Văn Cừ P.2 - Q.5
T: (08) 3924 0079
Hệ thống cửa hàng tại TP. Đà Nẵng
147 Lê Duẫn P. Hải Châu II - Q. Hải Châu

T: (0511) 355 0500
485 Nguyễn Văn Luông P.12 - Q6
T: (08) 5406 3008
Hệ thống cửa hàng tại TP. Buôn Ma Thuột
64 Hoàng Diệu P. Thắng Lợi - TP. Buôn Ma Thuột
T: (0500) 362 6333
283 Đường 3/2 P.10 - Q.10
T: (08) 3834 7630
Hệ thống cửa hàng tại TP. Biên Hòa - ĐN
346A Phạm Văn Thuận P. Thống Nhất - B.H - Đ.N
T: (061) 381 8268
Hệ thống cửa hàng tại TP. Hà Nội
199 Xã Đàn P. Nam Đồng - Q. Đống Đa
T: (04) 3217 1361
Hệ thống cửa hàng tại TP. Cần Thơ
52A2 Trần Quang Khải P. Cái Khế - Q. Ninh Kiều

T: (0710) 376 2454

Hệ thống cửa hàng tại TP. Rạch Giá
39 Trần Phú P. Vĩnh Thanh - Kiên Giang
T: (0773) 777 735


Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CP SAKOS

Địa chỉ: 11A Phạm Ngọc Thạch, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 3825 8188
Email: sales_online@sakosvn.com
Hotline: 094 1349 955 - 091 7453769